
據了解到,中國聯通表示,異常扣費事情發生后,中國聯通高度重視,5 月 6 日立即啟動應急處置機制,成立工作專班,深入開展細致調查,迅速進行全面整改。特別是針對涉及用戶的異常扣費問題,在開通服務專線的同時,當日迅速展開處置工作。5 月 7 日,公司通過中國聯通客服平臺,向相關用戶進行了情況告知和誠懇道歉。
中國聯通在說明中指出,此次事件發生后,公司主要采取了以下措施進行處置:

一是迅速進行回退處理,處置專班對受影響用戶列出詳細清單,對異常扣費進行全面復核和回退處理,確保用戶權益不受損害。
二是迅速設立客服專線,對回退過程中因涉及第三方平臺出現異議的,開通 10015-6 服務專線,以專席積極主動妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作。
三是迅速進行系統安全隱患排查,全面修復系統升級引發的漏洞問題,對有關系統進行全面的健康與安全檢查,對系統操作變更、權限管理進行了整體加固。
四是迅速開展強化管理工作,對相關責任人迅速調離工作崗位,后續將在進一步查清責任的基礎上嚴肅進行管理問責追責。同時,對系統升級方案涉及的每一環節、每一流程,重新進行梳理完善,以精細化的管理用心做好用戶的服務工作。
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