杭州武林銀泰SK-Ⅱ專柜的馬珂已經(jīng)做了4年導購，前不久，她和同事們做起了化妝品直播帶貨，超過1000人次的顧客看完她的短視頻后進入天貓SK-Ⅱ官方旗艦店購買。

“通過直播，銀泰場內的效率得到比較大的提升，導購通過直播的方式也會帶來更多的服務價值。”銀泰商業(yè)首席執(zhí)行官陳曉東說，直播是銀泰全渠道業(yè)務的重點之一。截至6月底，有超過5000名導購參與其中，日均開播超200場。

中國百貨商業(yè)協(xié)會日前發(fā)布的《實體零售全渠道及數(shù)字化發(fā)展報告》認為，當前實體零售開展全渠道經(jīng)營和數(shù)字化能力建設，是多年線下實踐發(fā)展的必然結果，也是受疫情影響產業(yè)轉型升級的體現(xiàn)。提升數(shù)字化能力已成為眾多企業(yè)經(jīng)營管理的關鍵內容，在資金和人員投入、項目優(yōu)先、與第三方合作等方面都有直接體現(xiàn)。

比如，前期的數(shù)字化投入和到家業(yè)務的布局讓位于深圳市的天虹數(shù)科商業(yè)公司在疫情防控期間獲得了快速發(fā)展。天虹推出了無接觸配送服務，在全國共設置了2500多個自提點。一季度，線上業(yè)務銷售同比增長了116%，天虹超市到家銷售占比達17%，銷售環(huán)比增長103%，訂單量環(huán)比增長64%。近5200萬人次通過天虹APP及天虹小程序獲取信息或消費。

前些年，不少百貨公司紛紛布局電商。最近幾年，百貨公司數(shù)字化轉型有了新突破，在小程序、公眾號、社群等方面做足文章，初步完善了移動端的全渠道體系。

根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會和馮氏集團利豐研究中心的聯(lián)合調查，在100多家以經(jīng)營百貨業(yè)態(tài)為主的企業(yè)樣本中，已開展線上銷售渠道的企業(yè)占比達到70%。其中，開展形式以公眾號為主的占70%，開展小程序的占56%，自建網(wǎng)絡銷售平臺的占46%，入駐第三方網(wǎng)絡銷售平臺的占36%。

中國百貨商業(yè)協(xié)會的專家認為，今天的全渠道不僅是銷售通路的全渠道，更是信息傳播、會員服務、運營管理的全渠道。利用數(shù)字化和全渠道手段，百貨業(yè)會更加注重提升對顧客的吸引力。

《 人民日報 》( 2020年09月11日 19 版)

關鍵詞： 百貨業(yè)數(shù)字化