數(shù)字時(shí)代，很多年輕人享受著科技紅利，但很多老年人面對(duì)的卻是“數(shù)字鴻溝”。廣東省政協(xié)十二屆四次會(huì)議正在廣州舉行。廣東省政協(xié)委員、中國(guó)海外投資年會(huì)顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)陳丹丹對(duì)此提出建議，灣區(qū)養(yǎng)老傳統(tǒng)服務(wù)方式要與智能優(yōu)化創(chuàng)新并行，并打造一批適合粵港澳三地長(zhǎng)者使用的智能服務(wù)平臺(tái)。

近期，廣東也推出了一系列“適老化”服務(wù)舉措。例如，在“粵省事”平臺(tái)上線全國(guó)首個(gè)移動(dòng)端老年人服務(wù)專區(qū)——“尊老愛(ài)老服務(wù)專區(qū)”，老年人可在線隨時(shí)隨地“指尖辦理”40個(gè)事項(xiàng)、8類服務(wù);上線語(yǔ)音搜索功能，普通話、粵語(yǔ)兩種語(yǔ)音輸入方式，并且在用戶說(shuō)話過(guò)程中，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)自動(dòng)識(shí)別用戶說(shuō)話中的關(guān)鍵詞，展示相關(guān)服務(wù)。

陳丹丹認(rèn)為，幫助老年人越過(guò)“數(shù)字鴻溝”決非一時(shí)之計(jì)，針對(duì)老年人的特殊性，在數(shù)字化時(shí)代仍然保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，只是基本要求;提供智能科技，使老年人能過(guò)上積極、安全和獨(dú)立幸福的晚年生活，才是長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。灣區(qū)養(yǎng)老要堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化應(yīng)用創(chuàng)新并行，堅(jiān)持“兩條腿”走路，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用智能化產(chǎn)品。

“我建議廣東牽頭，粵港澳三地相關(guān)機(jī)構(gòu)參與推動(dòng)，積極鼓勵(lì)資本和科技企業(yè)打造一批適合灣區(qū)養(yǎng)老使用的智能服務(wù)平臺(tái)，把灣區(qū)養(yǎng)老的數(shù)字化服務(wù)打造成全國(guó)的典范。”陳丹丹稱，同時(shí)，建立抽查回訪制度，監(jiān)督各適老智能平臺(tái)的實(shí)用性和便捷性。

“智能化適老平臺(tái)服務(wù)效果如何，最重要的還是用戶評(píng)價(jià)，尤其是老年用戶群體的評(píng)價(jià)。建立面向老年人的反饋渠道，讓生活在粵港澳大灣區(qū)的老年人，把實(shí)際應(yīng)用中的積極反饋和不佳體驗(yàn)及時(shí)反映出來(lái)，讓各個(gè)智能化平臺(tái)的適老化改造不斷優(yōu)化并持續(xù)升級(jí)，進(jìn)而形成相對(duì)穩(wěn)定的適老化產(chǎn)品版本。”陳丹丹稱，這就需要建立專門(mén)的回訪抽查制度，可由粵港澳三地的民政、衛(wèi)生、科技等機(jī)構(gòu)牽頭，引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，從衣食住行醫(yī)娛樂(lè)等方面分門(mén)別類對(duì)老年人數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行定期的回訪和抽查，及時(shí)形成具體的意見(jiàn)反饋清單，從而促進(jìn)各適老智能化服務(wù)功能的逐步完善。

民進(jìn)廣東省委會(huì)的一份集體提案聚焦數(shù)字閱讀的適老化改造，提出要推動(dòng)數(shù)字閱讀網(wǎng)站、手機(jī)APP的適老化改造，例如具備大圖標(biāo)、文字可放大或縮小等功能，還可使用調(diào)整配色、支持文字轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音，優(yōu)化老年人的數(shù)字閱讀體驗(yàn)，讓閱讀不僅“看得到”還“聽(tīng)得見(jiàn)”。

關(guān)鍵詞： 老年人跨越“數(shù)字鴻溝”