熱水器作為剛需產品，已經走過了快速普及期，隨著市場日趨飽和，增長日益艱難。電熱、燃熱連續四年的負增長，便充分印證了這一點。

奧維云網(AVC)推總數據顯示，2022年第一季度，電熱水器銷量為407.9萬臺，同比下降20.7%;銷售額為49億元，同比下降18.9%。其中，線上市場銷量同比下降19.7%，銷售額同比下降19.1%;線下市場銷量同比下降22.3%，銷售額同比下降18.6%。

行業整體承壓前行，并非單一因素所導致。從外部因素來看，過去新房市場的高速增長帶動著中國家電行業增長，近年來隨著國家發布一系列房地產調控的舉措，在一定程度上影響了熱水器行業的增長。此外在疫情影響下，大宗原材料價格始終居高不下，對于三四線品牌更是提出了嚴峻的考驗，加速了行業的洗牌。

從用戶因素來看，自2013年以來，中國居民熱水器保有量持續提升，到目前市場已經接近飽和狀態，行業已經從增量市場向存量市場過渡。《中國統計年鑒2021》數據顯示，2020年中國每百戶熱水器擁有量為90.4臺，同比增長4.0%。其中，城市百戶居民熱水器保有量已經超過100臺，農村百戶居民熱水器保有量超過76臺。由此可見，熱水器在國內市場的普及度已經達到相當高的水平。

如此“內憂外患”之下，“求變”成為熱水器市場的主旋律，而這些變化，已醞釀出新的生機。

埃斯庫羅斯曾說：“時間使一切發生著變化”。

經過疫情的洗禮，消費者的健康意識得以進一步加強，對健康概念的認知外延也越來越豐富。在日前召開的2022中國家庭全屋用水行業高峰論壇上，能率中國投資有限公司公關部部長張燕表示，隨著消費者消費越來越理性，其對產品有了進一步更高的需求。尤其是這幾年疫情常態化，消費者除了對產品品質有要求之外，希望產品能夠同時擁有殺菌等對健康有益的功能。

京東家電廚衛采銷部衛浴部總監樊敏對這一點深有體會，她將“產品”和“服務”定義為企業活動的關鍵詞，并認為“作為加速走向存量期的成熟品類，熱水器產品未來將更加聚焦在研究用戶的需求和解決用戶痛點的創新性和引領性的產品和服務上。”

當消費者生活方式和價值觀發生變化時，本質上，任何一個消費品類都需要相應的消費升級。這對企業洞察變革、敏捷反應和創新節奏，提出了更高要求。事實上，目前主流熱水器企業均圍繞健康概念，推出了相應的熱水器產品。如，從舒適洗浴過渡到養護洗浴的卡薩帝水晶膽電熱水器;搭載AI智慧浴功能，可動態調節沐浴過程中水溫的COLMO熱水器;可去除農殘以及異味的能率諾安活水燃氣熱水器，又如A.O.史密斯圍繞舒適沐浴推出一級靜音燃氣熱水器;萬和推出的濾凈燃氣熱水器，是一款凈熱二合一跨界產品;萬家樂不斷挖掘基礎需求上的升級空間，新一代“智慧無電洗”可24小時監測浴室水路電流異常情況等等。

在萬和熱水熱能產品運營中心總經理李光斌看來，“越是市場不好，越是要精準找到用戶，圍繞著從用戶需求到產品設計、到智能制造、到服務，動態閉環的產品開發流程，來打造消費者所需產品。”

此外，張燕提到，對于一二線市場來說，用戶以升級更新需求為主，而還有一部分三四線市場處于產品普及階段，針對不同的市場還是要推出不同的產品。這一點，與萬家樂研發中心總工程師馬海川觀點不謀而合。他認為，當前，各個不同品牌推出了基于用戶體驗搭載不同技術的產品，未來也將是百花齊放，百家爭鳴的發展趨勢，針對不同地域、不同用戶的需求會有更多差異化產品來滿足，這是行業良性發展的基礎。

家庭用水需求另外一個顯著的變化，則是逐漸從單品擴大到全屋系統化解決方案。《2022中國熱水器及凈水器消費趨勢報告》顯示，“成套家電這種新的消費潮流比過去的單件購買模式更具吸引力，不但可以讓家庭布置在外觀上更協調，一個品牌的家電在功能上也更協調，同時它還可以讓消費者享受到統一的服務。”

海爾水聯網研究院 副院長、超前企劃總監楊春濤認為，基于場景下的解決方案要將用戶家庭的所有用水設備進行互聯互通，未來向智慧生活發展。而對于洗浴來講，未來的趨勢也是往智慧洗浴方向發展，提供給用戶更好的體驗和健康的解決方案。

的確，隨著智能化在整個大家居層面上的滲透和突破，電熱水器作為其中一份子，未來也會存在著更大的想象空間。COLMO 熱水高端產品運營經理陳吳曉同樣表示，在熱水器上，COLMO給到用戶更加系統化的而不是簡單提供熱水的產品，給消費者帶來更健康、更智能化、更系統化的熱水體驗。

企業的預見與奧維云網的觀察基本一致，奧維云網商業洞察與咨詢部總經理李效先認為，“全屋用水解決方案涵蓋熱水、采暖、凈水三大行業多個產品，場景下的產品組合、能源混配，正在重構全屋用水生態，從單品向套系化及場景化升級已是必然趨勢。”

對于全屋凈水這一市場的發展前景，樊敏也很看好。”縱觀整個家電行業來看，目前都是從產品向場景方案過渡的過程，熱水器也不例外，這是熱水器市場未來一個比較大的發展方向。”

掌握需求就是握住市場。正如《零售的哲學》一書中所述：“我們的敵人不是同行，而是隨時變換的顧客需求”。環境在變，經營在變，但不變的是始終以用戶為中心，打造更有溫度的產品和服務，為幸福生活創造更多價值。

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